1.Elemente si conditii definitorii
Termenii si conditiile generale se vor aplica tuturor vanzarilor de Bunuri si servicii de catre Societatea LUX ONLINE cu sediul social in Bistrita, Jud. Bistrita Nasaud, Bd. Decebal, nr.13, sc. C, ap. 51, avand codul de inregistrare fiscala RO42117651, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J6/37/2020 tel/fax. 0263235735, prin intermediul magazinului virtual luxonline.ro catre Cumparator. Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. LUX ONLINE nu ii confera Utilizatorului dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor Societatii fara acordul prealabil scris al acesteia.
Urmatorii termeni folositi in prezentul document au intelesurile specificate mai jos :
Societatea: reprezinta SC LUX ONLINE SRL
Utilizator: reprezinta persoana care acceseaza site-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat conditiile de utilizare a prezentului site, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare.
Cumparator: persoana, firma, companie sau alta entitate juridica ce emite si finalizeaza o Comanda.
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Societate, Cumparatorului.
Comanda: reprezinta un document electronic, generat ca urmare a accesarii site-ului de catre un Cumparator ce intervine ca forma de comunicare intre Societate si Cumparator.
Contract: reprezinta o Comanda confirmata de catre Societate prin care Societatea este de acord sa livreze Cumparatorului produse si servicii, iar Cumparatorul este de acord sa efectueze plata acestora.
Specificatii : toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in Comanda.

2. Declinarea responsabilitatii
Societatea isi va utiliza cunostintele sale profesionale pentru a atinge rezultatul stipulat in Comanda si va livra Bunurile si Serviciile care indeplinesc cerintele, nevoile si specificatiile Cumparatorului.
Societatea depune eforturi pentru mentinerea corectitudinii informatiilor expuse pe site. Cu toate acestea un mic numar de produse pot avea pe site preturi gresite stabilite in mod eronat de catre aplicatia noastra informatica. In aceste conditii intotdeauna se considera pret final cel acceptat de catre Cumparator in cadrul discutiilor purtate de catre Cumparator cu consultantii de vanzari ai Societatii.
De asemenea imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, au caracter informativ si pot fi modificate de catre Societate fara o anuntare prealabila, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita caracteristicilor in functie de straturile exploatate.
Piatra naturala este un produs natural, si niciodata doua bucati, sau doua zone ale unei suprafete din piatra nu vor fi identice. Din acest motiv, sunt permise variatiile de culoare, nuanta si textura intre fiecare produs sau parti ale unui produs. O gama larga de variatii de culoare si aspect al suprafetei trebuie considerate ca fiind o parte din elementele ce dau splendoarea naturala a produsului. Variatiile de culoare, marime, textura si porozitate sunt parte integranta a caracteristicilor naturale.
Pentru piatra poligonala trebuie avut in vedere ca pe un palet de piatra sunt dimensiuni variate (începând cu diametrul de 5 cm), iar 1 mp de piatra poligonala nu este echivalent cu 1 mp de suprafata placata, numai daca se foloseste rostul deschis. În functie de aranjament (cioplit, taiat, rost închis) este recomandat un plus de circa 10%.
Rezistenta la înghet a pietrei este garantata numai daca se aplica tehnologia corespunzatoare la montare, rostuit si tratarea pietrei.
Sunt incluse în pret ambalarea si încarcarea pe mijlocul de transport.
LUX ONLINE nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii anumitor link-uri publicate pe site.
Valoarea maxima a obligatiilor societatii fata de orice Cumparator in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de Societate de la Cumparatorul respectiv.
Comunicarea cu magazinul – se poate face prin interactiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele mentionate la sectiunea „contact”. Societatea isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii. Vor fi excluse din site sau ignorate, pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat. Societatea are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc, singura derogare reprezantand obligatia Societatii de a acorda Utilizatorilor dreptul de denuntare unilaterala a Contractului conform legislatiei in vigoare, drept detaliat mai jos in acest document.
Societatea nu garanteaza disponibilitatea in stoc a produselor afisate, motiv pentru care va avea dreptul de a nu livra partial sau integral o anumita Comanda in cazul in care anumite produse nu mai apar in oferta curenta a furnizorului sau nu sunt disponibile din alte motive, si are obligatia de a anunta clientul in cel mai scurt timp posibil despre eroarea aparuta.
Orice eroare omisa in oferte, liste de preturi, factura sau alt document sau informatii eliberate de Societate se vor corecta fara nici o raspundere din partea societatii.
Societatea nu va fi responsabila de compensarea consumatorului pentru nici un fel de pierderi pe care acesta le poate suporta daca Societatea nu poate livra Bunurile la timp, oricare ar fi motivul.
Societatea pune la dispozitia Cumparatorului mostre pentru a verifica materialul ce urmeaza a fi comandat, pentru a ajuta Cumparatorul sa decida tipul de piatra folosit.

3. Obiectul Contractului
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul anterior mentionat, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Societatea isi deruleaza operatiunile.
Daca Societatea confirma Comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptare comenzii de catre Societate se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Societatii catre Cumparator. Societatea nu considera in nici un moment o Comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.
Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre Societate. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului. Daca Bunurile comandate nu se afla in stoc, atunci Societatea va mentiona pe Comanda termenul, cu privire la o data anticipata la care produsele vor fi disponibile pentru livrare. Cantitatea minima pentru comanda la nivel de cos este de 20 mp, iar in cazul unor produse alese, cantitatea minima de comanda este impusa pentru fiecare produs. In cazul produselor cu o cantitate minima impusa pentru comanda, aceasta se regaseste pe pagina produsului, la campul „Cantitate”, in fata butonului „Adauga in cos”.

4. Facturare – Plati
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile ce urmeaza a fi livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Plata produselor comandate de pe site-ul luxonline.ro se poate efectua prin ordin de plata care se face doar in baza facturii proforme emise de Societate in urma confirmarii comenzii de catre un consultant de vanzari.
Livrarea marfii se face dupa confimarea platii.
Pentru produsele care nu sunt in stoc se solicita plata unui avans in valoare de minim 40% din valoarea comenzii. Diferenta se achita inainte de livrare prin transfer bancar.
Preturile prezentate nu includ TVA si nu includ cheltuieli de livrare, acest lucru fiind comunicat de consultantul de vanzari al societatii. Pretul de achizitie tiparit pe factura fiscala va fi acelasi cu cel stabilit de consultantul de vanzari in momentul confirmarii comenzii ca fiind Comanda ferma. Nu exista o limita de valoare minima a comenzii.

5. Livrarea produselor
Livarea produselor se face oriunde in tara (Romania) si pe teritoriul U.E.
Livrarea produselor se va efectua de la punctul de livrare Mogosoaia. Pentru serviciile de transport se va solicita clientului plata unui tarif de livrare care va fi comunicat pe confirmarea de Comanda si va fi inclus pe factura finala.
Lux Online isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de Societate care includ incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, sau alte inpedimemte de forta major,a conform uzantelor legii romanesti. Daca Societatea nu are posibilitatea, oricare ar fi motivul, de a trimite Bunurile comandate de Cumparator in termenul specificat pe confirmarea de Comanda, Cumparatorul are dreptul de a anula Comanda, iar Societatea va rambursa orice sume platite de Cumparator pentru aceste Bunuri. Societatea nu va fi responsabila de nici un fel de pierderi suferite de Cumparator pentru livrari intarziate sau incapacitate de livrare.
In cazul in care clientul nu este gasit la adresa de livrare mentionata in nota de Comanda, in intervalul orar stabilit de comun acord, transportatorul nostru va reveni inca o data dupa ce va restabili contactul cu Cumparatorul. Daca a doua oara nu s-a reusit conctactul cu persoana indicata de catre Cumparator atunci Comanda va fi anulata si produsul returnat la puncrul de livrare, clientul urmand sa suporte costurile unei noi livrari indiferent de valoarea produselor comandate.
Cumparatorul are obligatia sa descarce produsele pe cont propriu in maximum 3 ore de la sosirea transportatorului cu utilaje adecvate daca este cazul (stivuitor, transpalet, vola cu lame, etc.).

6. Riscuri
Riscul asupra Bunurilor va trece de partea Cumparatorului in momentul in care acestea au fost livrate.

7. Daune
Cumparatorul trebuie sa examineze toate produsele la livrarea acestora pentru a se convinge ca produsele nu au suferit daune si ca sa livrat cantitatea corecta care este mentionata pe factura. Orice daune care apar pe durata transportului produselor, orice lipsuri sau erori trebuie sa fie notificate in scris pe o nota de livrare in momentul efectuarii acesteia. Daca Cumparatorul a indeplinit cerintele de mai sus atunci Societatea va face pregatirile pentru colectarea tuturor Bunurilor prejudiciate sau defectuoase, la cerere, pentru a le inlocui sau va efectua rambursarea adecvata.
Drepturile statutare ale Cumparatorului nu vor fi afectate.

8. Returnarea produselor
Potrivit legislatiei in vigoare Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris Societatea ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, de la incheierea Contractului, legislatie aplicabila doar clientilor persoane fizice (cf. ord. 130/2000 completata de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al Contractelor la distanta), si poate returna produsul (produsele) in acelasi termen de 14 zile. Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate Cumparatorilor prin curier. Comenzile care au fost ridicate de la punctele de livrare Lux Online sau transportate de Societatea noastra direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comenzi la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile Cumparatorului.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat ( in ambalajul original cu toate accesoriile si documemtele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand.

Nu se pot returna tipurile si modelele din piatra naturala realizate la comanda speciala, personalizate in functie de gustul si dorinta clientului.

9. Raspundere
Societatea nu poate fi responsabila pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Societate a oricarei din obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor.

10. Confidentialitate
Lux Online Srl garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre Societate pentru a trimite Utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al Cumparatorului. Furnizarea datelor personale catre Societate nu implica obligativate din partea Utilizatorilor iar acestia pot refuza furnizarea acestor date in orice circumstante si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare in vederea stergerii acestora din baza de date, se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa office@luxonline.ro, sau prin posta la adresa: Bistrita str. P-ta Centrala nr.27, C.P. 420032.
Societatea se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.
Datorita modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul Lux Online sunt transmise pe cale electronica, Societatea nu poate fi facuta raspunzatoare in nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare. La sesizarea Utilizatorilor, Societatea va lua toate masurile si va pune la dispozitie toate fisierele necesare organelor competente abilitate sa rezolve acest tip de infractiune.
Informatiile furnizate catre Societate sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, trimiterea de mesaje personalului societatii, abonarea la newsletter, etc), conform legilor in vigoare. Societatea nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.
Societatea certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea Contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea nu are un caracter limitativ):
– dreptul de a cere Societatea sa va confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastra personale, in mod gratuit;
– dreptul de a cere societatii sa rectifice, actualizeze, blocheze sau sterge, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001;
– dreptul de a cere societatii sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastra personale;
– dreptul de a cere societatii sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.
Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa info@luxonline.ro sau prin posta, la adresa Bistrita str. P-ta Centrala nr.27, C.P. 420032. Societatea foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla sub controlul nostru.
Societatea nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei Utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. Societatea nu poate fi facut raspunzatoare in nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de Lux Online in scopul precizat in prezentul document.
Orice accesare a bazei de date cu informatii personale a Utilizatorilor Lux Online, inclusiv orice incercare de acces neautorizat, va fi inregistrata intr-un fisier de acces. Fisierele de acces vor face posibila identificarea de catre Societate a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fara un motiv legitim, in vederea sesizarii organelor competente. Orice incercare de a accesa datele personale ale altui Utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul Lux Online, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului Lux Online si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au initiat aceasta actiune.

14. Forta majora
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale Contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

15. Cesionarea si subcontractarea
Societatea poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Societatea va fi intotdeauna responsabila fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

16. Litigii
Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Societate si Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente